Oczywiste jest to, że utrzymanie wysokiego standardu jakości obsługi (w procesie sprzedaży produktu lub usługi) to jeden z lepszych sposobów na przyciągnięcie nowych klientów. Sprawne i bezproblemowe załatwianie reklamacji to najlepszy sposób na utrzymanie obecnych „starych” klientów. Niestety moje osobiste doświadczenie pokazuje, że nasze rodzime firmy w większości przypadków nie są w stanie zdać pozytywnie tego trudnego egzaminu. W Polskim wykonaniu proces reklamacji zazwyczaj oznacza dla klienta długotrwałą drogę przez przysłowiową mękę. W większości przypadków faktem jest również to, że im większa firma tym proces reklamacji przybiera bardziej kuriozalną postać … jest to tym bardziej dziwne, że duże firmy powinny wypracować własne klarowne procedury, które maksymalnie upraszczają ten proces.
Niestety w ostatnim czasie miałem kolejną okazję zapoznać się z typowym przypadkiem reklamacji po polsku, tym razem na przykładzie firmy BRW (Black Red White), w której zamówiłem moje meble kuchenne. Obecnie historia reklamacji ciągnie się od 2 listopada i chociaż w momencie, gdy piszę ten artykuł jest już połowa lutego to wciąż nie została ona załatwiona. Reklamacja dotyczy JEDNEGO frontu szuflady wykonanego z płyty MDF oklejonego folią … która niestety w bardzo brzydki sposób odchodzi.
Są takie sytuacje, gdy użytkownik korzystający ze strony internetowej, chce pozyskać zawartość tabeli lub też raportu, celem dalszej pracy z danym (np: wykorzystania danych w celu wykonania tradycyjnej papierowej korespondencji seryjnej). Do niedawna wymagało to od programisty pełnego oprogramowania funkcji eksportujących dane do pliku. Od wersji PHP 5.1.0 jest to znacznie łatwiejsze gdyż udostępniono nowa funkcję fputcsv ($handle, $fields), której zadaniem jest “wpychanie” danych tablicy do plików CSV.
korzystasz z funkcji takich jak mysql_connect i mysql_query to chyba najwyższy czas abyś zaczął korzystać z biblioteki PDO. Od wersji PHP 5.1 jest ona nowym integralnym interfejsem przeznaczonym do obsługi komunikacji z bazą danych. Specjalnie nie piszę z jakiego typu bazą danych gdyż jedną z wielkich zalet tego interfejsu jest jego uniwersalność. PDO daje możliwość podłączenia się z praktycznie każdą popularną bazą danych obecną na naszym rynku, warto wspomnieć choćby o takich bazach danych jak: MySQL, MS SQL, Oracle, PostgreSQL, SQLite.