Komentarze do: BRW – reklamacja po polsku

Autor: Roman

Roman — Mon, 29 Sep 2014 16:16:01 +0000

Odnośnie BRW mogę tylko powiedzieć, że to moloch na glinianych nogach. Moje oczekiwanie na meble i solenne zapewnienia pracowników salonu przy ulicy Kwiatowej w Szczecinie, że to już, że meble będą do odebrania w piątek, poniedziałek, wreszcie we wtorek, to jest kpina z klientów. Nigdy więcej. Arogancja kierownika i jego bezczelność, to już inna historia.

Autor: Magda

Magda — Mon, 10 Mar 2014 16:29:54 +0000

Solidaryzuję się w bólu!
Również zamawiałam kuchnię z serii Family Line. Reklamowałam jeden z frontów, do szafki pod zlewozmywak. Pani w BRW wpisała zły numer na zamówieniu, a ja przed podpisaniem nie zauważyłam – no i klops, wina oczywiście po mojej stronie. Ale nic to, po odrzuceniu reklamacji pojechałam sobie dziarsko do sklepu odebrać te niepasujące fronty – w końcu, kurczę, zapłaciłam. Jakież było moje zdziwienie gdy okazało się, że choć BRW moją reklamację odrzuciło, to jednak fronty skwapliwie przywłaszczyło, bo zostały odesłane do magazynu centralnego Szok!! Przywiozą, ale datę Bóg jeden zna. Gosia, błagam, skorzystaj z ubezpieczenia, każda najdrobniejsza kara dla tej instytucji osłodzi mi życie! Poważnie myślę o zgłoszeniu tego do UOKiK, ale moja sprawa to zbyt mały pikuś, chociaż wszystko wymierzone jest przeciwko klientowi i jestem pewna, że liczą na to, że sprzedadzą moje fronty po raz drugi. Gdyby jednak ktoś chciał się dorzucić ze swoją sprawą – czemu nie, w kupie raźniej!

Autor: Piotrek

Piotrek — Fri, 24 Jan 2014 11:01:30 +0000

Współczuję!
Ja niestety też jestem po kolejnej reklamacji w tej firmie. Znów trwało to strasznie długo. Dopiero w zeszłym tygodniu (zwracając towar) udało mi się sfinalizować reklamację, która była złożona w listopadzie w ubiegłym roku. W zasadzie to już nie wiem co można zrobić w tej kwestii, bo poziom obsługi posprzedażnej w tej firmie jest po prostu dramatyczny. Z mojej strony mogę tylko powiedzieć, że interwencje telefoniczne nic nie skutkują. Osobiste interwencje mają niewiele lepszy skutek … a obiecywany kontakt telefoniczny prawie zawsze okazuje się mrzonką.
Jedyna dobra rada odnośnie reklamacji w BRW … nigdy więcej nie kupować tam niczego, brak zakupów = brak reklamacji. Ta firma powinna przemyśleć swoje podejście do klienta i przy okazji przeprosić te osoby, które zostały potraktowane przez nich w ten sposób.
Postaram się niedługo opisać na blogu kolejną moją gehennę z tą firmą. Nagłaśnianie takich sytuacji to chyba jeden z niewielu sposobów na jakąś formę kary dla BRW. Cieszy mnie to, że już w tej chwili mój wpis pojawia się na samej górze po wpisaniu hasła „BRW reklamacja” w wyszukiwarce google.

Autor: Gosia

Gosia — Fri, 24 Jan 2014 10:44:32 +0000

BRW ta firma nie jest godna polecenia .Chodzi mi o czas trwania załatwiania reklamacji , czyli reklamacja złożona telefonicznie 14.08.2013r ,a pisemna dnia 05.09.2013 w moim domu przez pracownika BRW w Zabrzu ul.
Dotyczy frontów szaf, zakupiłam 3 kompletne szafy ,w każdej z nich jest wada .
Reklamacja do dnia dzisiejszego nie jest załatwiona ,a jest 24.01.2014r.
Moje interwencje nic nie dają dzwoniłam kilkanaście razy do salonu do Zabrza i otrzymałam tylko odp.przecież reklamacja jest uznana .Dzwoniłam też kilka razy do Biłgoraja, do działu reklamacji, myślałam że to coś pomoże ,ale dalej nic Teraz już nie dzwonię, bo to nie ma sensu, jakby to były mniejsze meble to dawno bym je oddała i problem byłby z głowy.Widzę że tam nie ma żadnego nadzoru i kontroli nad procesem reklamacyjnym , władz wyższych ,a bardzo by się to przydało ,bo pracownicy nie wywiązują się ze swoich obowiązków,widać nieodpowiedni ludzie na tych stanowiskach.Lekceważąco traktują klientów .Na pewno nic już nie kupię w BRW. Sprzedają towar niezgodny z umową ,a reklamacje ciągną się miesiącami .Dawno powinnam tą sprawę przekazać na drogę sądową ,bo mam taką okazję bez kosztów bo mam ubezpieczenie Ochrony Prawnej D.A.S. I niebawem chyba z tego skorzystam ,bo mam już dość stresu z powodu szaf .Miliarderzy siedzą w ukryciu, sprzedając zwykłym śmiertelnikom, przez swoich pośredników buble a my mamy być zadowoleni.
W tej firmie nie ma żadnego kontaktu do osób kompetentnych w danych sprawach.

Autor: Piotrek

Piotrek — Fri, 08 Nov 2013 14:01:19 +0000

Niestety opieka nad klientem to bolączka większości firm. Nasze meble też przyjechały z jakimś poślizgiem. Przy montażu okazało się, że szafka przenzaczona do zabudowy piekarnika nie jest dostosowana do mojego modelu sprzętu. I to mimo tego, że dokładnie zaznaczyłem jaki to jest sprzęt i wysłałem osobie projektującej meble dokładną specyfikację zabudowy. Szczęśliwie trafiłem na bardzo dobrą ekipę … która pod sam koniec montażu wykazała się niezłą improwizacją.

Autor: Tomek

Tomek — Fri, 08 Nov 2013 09:44:34 +0000

Mogłeś się do nich dodzwonić? To już sukces. W moim przypadku minął już 6 tygodniowy termin w którym miały być gotowe moje meble. Cały tydzień nie odbierają telefonów, nie odpisują na maile.